Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Zufriedenheitsgarantie

Jeder Tarif auf unserer Tarifseite kommt mit einer Zufriedenheitsgarantie. Funktioniert Ihr Zugang nicht wie beschrieben und unser Support kann das Problem nicht innerhalb angemessener Zeit beheben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis im Rahmen der folgenden Bedingungen zurück.

Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanfragen können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung Ihres Zugangs stellen. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können wir leider nicht mehr berücksichtigen.

Voraussetzungen und Ausnahmen

Eine Rückerstattung setzen wir voraus, wenn ein technisches Problem auf unserer Seite vorliegt, das unser Support-Team nicht beheben konnte. In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:

• Der Dienst wurde bereits über mehrere Tage hinweg umfangreich genutzt
• Die Zugangsdaten wurden an Dritte weitergegeben oder missbräuchlich genutzt
• Das Problem liegt nachweislich außerhalb unseres Einflussbereichs — etwa eine unzureichende Internetgeschwindigkeit oder ein nicht kompatibles Gerät
• Sie haben vor dem Kauf eine Testphase genutzt und sich anschließend bewusst für den Kauf entschieden
• Reiner Meinungswechsel ohne technischen Grund, nachdem der Dienst mehrere Tage lief

Wir empfehlen daher, vor einer längeren Laufzeit unsere kurze Testphase zu nutzen — mehr dazu erfahren Sie über unser Support-Team.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1. 1Kontaktieren Sie unser Support-Team über WhatsApp oder unsere Kontaktseite
2. 2Teilen Sie uns Ihre Bestelldaten und den Grund der Rückerstattung mit
3. 3Unser Team prüft die Anfrage und versucht zunächst, ein technisches Problem gemeinsam mit Ihnen zu beheben
4. 4Ist keine Lösung möglich, bestätigen wir die Rückerstattung und veranlassen sie

Bearbeitungsdauer

Nach Bestätigung Ihrer Rückerstattungsanfrage bearbeiten wir diese in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg.